第59期

-2016.04.27-
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南极英雄续写服务传奇

——柳工宝马会bmw188服务经理 柳工宝马会bmw188服务经理 颜炜 出品:中国工程机械商贸网
撰文:王磊
  他是行业第一位跟随国家科考队在南北极都圆满完成科考任务的工程机械维修专家,作为国内顶尖的机械维修工程师,他在极地为工程机械人书写了浓墨重彩的一笔。颜炜坦言难忘极地生活,而对当下的工作,他则认为因使命感而具有别样的精彩。
27年练就服务精英
  要做一件事并不难,难的是坚持,27年来,颜炜用实际行动诠释了持之以恒。上世纪80年代末,刚刚毕业的颜炜就进入柳工铸钢车间成为一名电器维修工。凭借勤奋好学,在不到30岁的时候,颜炜已经晋升成为柳工当时年龄最小的技师。
进入柳工销售公司从事售后服务后,颜炜更加注重维修综合能力的提升。随着工作的日益繁重,颜炜的脚步伴随着柳工设备踏遍了大江南北,而在印度、几内亚、波兰和尼泊尔等国,也先后留下了颜炜的身影。当然,让颜炜感到最为骄傲的还是曾先后在地球的“三极”——南北极和青藏高原工作过。
  如今,虽然已经不在维修一线,颜炜却感觉肩上的担子更重了。
  作为柳工装载机全国售后服务负责人,颜炜肩负着培养下一代柳工售后服务工程师的任务。
  追梦南极  回想起在南极的工作生活,颜炜谈到更多的还是收获。由于当时要在南极管理包括挖掘机、装载机、起重机、汽车、雪地牵引车等在内的十几台机械设备,而有的设备是在国内根本没有接触过的,颜炜在学习与摸索中提升了机械维修能力。同时,由于南极特殊的自然环境,颜炜在做好自己的本职工作的同时,还要协助完成科研任务。在南极工作,团队协作是关键,而这也是柳工如今在挑选赴南极服务工程师所要考量的关键因素之一。
  虽然在南极领略了难得一见的美景,但颜炜表示,相比之下自己更看重思想上的收获:“在南极,人会进入一种自我反省的状态,特别是在极夜的环境中,会时不时想一些在国内不会思考的问题,也会更多地思考人生。”在颜炜看来,南极生活帮助自己沉淀下来,让自己多了不少对于人生的感悟。
续写售后服务传奇颜炜现在的工作是负责柳工装载机全国售后服务的协调和支持,在他看来,如今的工程机械市场在很大程度上拼的就是服务。而柳工在今年推出的“客户增值4.0”不仅可以降低用户的服务成本,也将使用户更有效率地解决遇到的设备故障,进而更能保障用户的收益。柳工之前发布的“客户增值1.0”技术增值和“客户增值2.0”绿色增值,以及“客户增值3.0”智能管理增值等已先后在宝马会bmw188品质和节能环保等方面为用户提供了可靠的服务保障。
  宝马会bmw188智能化水平的提高对售后服务人员提出了更高的技能要求,如今的售后服务更多地需要机、电、液三方面技能的组合,需要服务人员不断学习、提升。颜炜坦言对于国三宝马会bmw188,厂家、服务人员和客户都有一个逐渐了解并熟悉的过程,而服务人员可以搭起厂家与客户之间沟通的“桥梁”。
  颜炜喜欢旅行,在饱览各地的风景之后,他还是觉得柳州的山水别有情趣。在柳工,颜炜还是一个出了名的羽毛球爱好者,他每周都会找固定的两天时间,组织服务部门打羽毛球,而这样的习惯已经持续了十几年。  “不管怎么累,制定好的锻炼计划不能丢,体质好了才能更好地工作。就像机械设备一样,既要使用,又要保养,这样设备的寿命才会长。”三句话不离售后服务,同机械设备打了几十年交道的颜炜用实际行动续写着工程机械售后服务的传奇。
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